Compensare pentru întârziere de zbor sau anulare - cum să o obțineți în 2021?

Mă îndoiesc că, atunci când plecați în vacanță, vă gândiți la ce compensație se datorează întârzierii zborului dvs. sau chiar anularii acestuia. Și așa este: trebuie să te gândești la plăcut :)

Cu toate acestea, chiar această compensație pentru întârzierea zborului este un lucru util despre care este important și necesar să știm. Și pentru ca starea de sărbătoare să nu fie umbrită de astfel de gânduri, ne-am gândit la asta pentru tine!

Important: întârzierea unui zbor charter (când zburați pe un pachet) este un lucru rău. Statutele rusești resping toată această luptă pentru despăgubiri și este destul de greu să câștigi cazul împotriva lor.

Condiții pentru primirea despăgubirii

Mai întâi, să aflăm în ce condiții vă puteți baza pe orice plată:

• Zborul a întârziat mai mult de 3 ore
• Zbor anulat
• Refuzul îmbarcării din cauza rezervării excesive
• Zborul este ușor întârziat, dar ați ratat următorul și ați ajuns la destinație cu o întârziere de peste 3 ore

Dar există o mulțime de nuanțe de timp! Transferați mai mult de 3 sau 10 ore, 2 săptămâni de avertizare ...

Bine, cum îți dai seama? Verificați-vă zborul la Compensair. Vă rugăm să rețineți că serviciul funcționează cu PLECĂRILE oricăror companii aeriene din EUROPA și TURCIA (cu excepția Rusiei) și CU AEROPALELE EUROPENE sau TURCICE care pleacă de oriunde, dacă aeroportul de sosire este european sau turc. În alte cazuri, va trebui să scrieți direct transportatorului aerian.

Motivele plecării întârziate a unui zbor de linie aeriană

Regulile de rambursare în Rusia, Europa și Statele Unite diferă între ele. Motivul pentru care avionul nu a decolat la timp este, de asemenea, luat în considerare. Puteți primi despăgubiri dacă zborul este anulat sau întârziat transportatorul aerian este de vină.

Dar defecțiunile tehnice ale aeronavei sunt un punct controversat și nu fiecare companie aeriană admite o parte din vina lor. Dar „lupta” merită! Dacă a existat o întârziere sau anulare a zborului din vina companiei aeriene (pentru primele 4 puncte), nu ezitați, aveți dreptul la despăgubiri. Câți? Încercați să calculați ↓

Când pot primi despăgubiri?

În Rusia, legea permite depunerea unei cereri în termen de 6 luni de la data întârzierii zborului. Dacă vine vorba de un zbor internațional, această perioadă a fost mărită la 2 ani.

Imaginați-vă că a existat o întârziere a zborului și vă întrebați ce să faceți și unde să mergeți ... Dacă decideți să vă „luptați”, în primul rând, cu reprezentantul companiei aeriene! El trebuie să pună nota necesară pe bilet.

Apoi, facem o reclamație împotriva transportatorului neglijent. Acest lucru se poate face direct la aeroport (prin atașarea copiilor biletelor cu o marcă) sau ulterior (puteți adăuga cecuri pentru costuri suplimentare la cerere). Cererea dvs. va fi procesată în termen de 30 de zile. Dacă este aprobat, veți primi banii câștigați din greu în termen de 2 până la 6 luni.

Anterior, la modă veche, trebuia să o faci singur, dar acum au apărut servicii speciale, cum ar fi, de exemplu, Compensair.

La ce au dreptul pasagerii în cazul întârzierii zborului?

Pentru că a întârziat la o conexiune Finnair (din vina companiei aeriene)
ni s-au dat bonuri de 16 euro

Principala responsabilitate a oricărei companii aeriene este să se asigure că pasagerul ajunge la destinație. Dacă o anulare a zborului / o întârziere îndelungată vă prinde la aeroport, indiferent dacă vremea a fost furioasă sau dacă compania aeriană a avut vina deplină - chiar aici și acum ar trebui să vi se ofere cel puțin un serviciu minim.

O reprogramare neașteptată a zborului? Ar trebui să vi se ofere:

1. O alternativă este un alt avion sau un bilet de la o altă companie aeriană.
2. Rambursarea costului părții neutilizate a biletului dacă nu sunteți mulțumit de oricare dintre alternativele propuse.

Dar, în practică, desigur, se dovedește că nimeni nu datorează pe nimeni și nu mai rămâne decât să aștepte. Și în acest caz, aveți dreptul la serviciul corespunzător de la aeroport.

Drepturile pasagerilor în cazul întârzierii zborului

Deci, a existat o întârziere a zborului - care sunt pasagerii?

In Rusia se aplică următoarele reguli:

• Dacă așteptarea durează este deja ora 2, băuturi răcoritoare puse
• Peste tot 4 ore, și apoi la fiecare 6 ore - mâncare fierbinte
• Dacă aștepți mai mult de 8 ore în timpul zilei (sau mai mult de 6 nopți), aveți dreptul la un hotel și transfer gratuit

In Europa puteți „elimina” mâncarea și băuturile în următoarele condiții (confuz):

• Dacă așteptați de la 2 ore și țara în care zburați se află la o distanță de până la 1500 km
• Dacă așteptați mai mult de 3 ore și țara către care zburați se află în UE și la o distanță de peste 1500 km; ... țara în care zbori se află la o distanță de 1500-3500 km
• Dacă aștepți 4 ore și nu contează unde zbori

Dacă cele de mai sus nu ți se pot furniza și organizezi singur totul - colectează cecuri!

Pot să fiu asigurat?

Poate sa. Cu toate acestea, fiți atenți: multe dintre companiile de asigurări sunt reticente în a contracta asigurări pentru un zbor charter, deoarece odată cu acesta riscul de întârziere sau anulare este destul de mare.

Un eveniment asigurat apare atunci când aștepți un zbor mai mult de 3 ore. În plus, atât pierderea bagajelor, cât și absența pasagerului ca urmare a bolii sunt asigurate. Dacă pur și simplu întârziați la aeroport, la ghișeul de check-in, nu aveți dreptul la plata asigurării.

Unde pot verifica întârzierile de zbor online?

Pe site-ul aeroportului. Desigur, nu vor indica motivul sau ora exactă a plecării, deci este mai bine să contactați reprezentantul companiei aeriene pentru aceasta.

Cum se obține despăgubiri în Europa?

Europa are cele mai stricte legi ale companiilor aeriene. Respectarea drepturilor pasagerilor în UE este monitorizată de Regulamentul UE nr. 261/2004 și de Convenția de la Montreal. Conform regulamentului, compensația este plătită pentru timpul pierdut. Convenția compensează daunele materiale (deteriorarea sau pierderea bagajelor, taxiului, hotelului etc.) cauzate de sosirea târzie a aeronavei. Interesant este faptul că pasagerul are dreptul să solicite ambele plăți în același timp.

Conform legilor europene, puteți conta pe:

1. Serviciu gratuit la aeroport.
2. Compensație pentru zboruri întârziate, anulate sau supra-rezervate.

Mai mult, primul punct este în orice caz la dispoziția dvs., iar al doilea, numai dacă nu ați abandonat zborul și ați întârziat la destinația finală cu mai mult de 3 ore. Suma plăților este de 125-600 de euro și depinde de distanța de zbor și de timpul de întârziere. Puteți calcula compensația utilizând un calculator.

Apropo, toate aceste reguli se aplică nu numai în Lumea Veche. Toți transportatorii europeni și turci le sunt supuși. Principalul lucru este să intrăm sub reguli:

Ce legi și documente protejează drepturile pasagerilor aerieni din Europa?

• Regulamentul UE (Uniunea Europeană) nr. 261/2004
• Convenția de la Montreal

Compensație pentru întârzieri de zbor în Rusia

În țara noastră, Codul aerian (cea mai recentă ediție din 2018) și Regulile federale de aviație sunt responsabile pentru relația dintre pasageri și un transportator aerian.

În principiu, aceste reguli nu diferă de cele europene, cu excepția cuantumului despăgubirilor necesare: în Rusia este de 25 de ruble pe oră. Adică, dacă aveți o întârziere de zbor de 1 oră, puteți conta pe 25 de ruble :) Cu toate acestea, dacă zborul este internațional, aveți dreptul și la plăți în temeiul Convenției de la Montreal.

De gândit: în 2017, Aeroflot a plătit pasagerilor săi o sumă destul de mare pentru o întârziere a zborului (de la 5.000 la 10.000 de ruble). Și toate datorită boomului tangibil ridicat în rețelele de socializare. Și în acest moment, aceasta este mai degrabă excepția decât regula. De asemenea, există compensații mari în contul S7 - unul dintre liderii din țară, dar departe de a fi cel mai punctual;)

O altă diferență este plățile pentru overbooking. Ar fi mai exact să spunem că nu există reguli deloc pentru acest caz. Cu toate acestea, companiile aeriene rusești oferă pasagerilor care nu au urcat în zbor condiții de zbor mai favorabile.

Ce legi și documente protejează drepturile pasagerilor aerieni din Federația Rusă?

• Ordinul Ministerului Transporturilor din Rusia N 82 privind aprobarea Regulilor federale de aviație
• Codul aerian al Federației Ruse N 60-FZ
• Convenția de la Montreal - nu se aplică zborurilor din Federația Rusă

Compensații în SUA

Zicala conform căreia clientul are întotdeauna dreptate nu se referă la americani :( Nu există nicio compensație pentru un zbor întârziat în Statele Unite (dacă zborul este o companie aeriană non-europeană sau non-turcă). Maximul care vi se poate oferi este să ridicați un alt zbor (dacă este necesar, pentru un nou va trebui să plătiți suplimentar pentru bilet). Sau returnați costul părții neutilizate a biletului.

Și va fi posibil să se compenseze daunele materiale numai în caz de supra-rezervare. Suma compensației va fi de 650 USD dacă întârziați cu 2 ore până la destinație sau de 1300 USD dacă întârziați cu mai mult de 2 ore.

Serviciul gratuit la aeroport este de asemenea înțeles puțin diferit aici. Băuturile și mâncarea (cel mai adesea rații uscate) sunt oferite numai după 4 ore de așteptare. Și după 2, dacă ai urcat deja în avion și stai acolo.

Cum se folosește serviciul Compensair? Experiență înapoi în bani

Compensair este foarte simplu:

• În primul rând, se verifică zborul, dacă se datorează despăgubiri și cât
• În caz de confirmare, toate datele sunt completate și se atașează un bilet de avion: numărul rezervării, numele complet, adresa rezidențială etc. Același set pentru un alt pasager, dacă este disponibil.
• Cererea este certificată prin semnătura fiecăruia dintre pasagerii disponibili (touchpad, mouse, de pe ecranul telefonului) și trimisă avocaților serviciului
• Compania trimite o scrisoare de acceptare a cererii și așteptările preconizate de 1-2 luni. Pentru orice actualizare, contactați prin poștă

Cererea noastră a fost respinsă. Am zburat târziu de la New York la Helsinki, am ratat următorul zbor spre Moscova și am ajuns la Sheremetyevo cu o întârziere de 2 ore 59 minute. Dar este necesar - de la 3 ore :)

Dar prietenul nostru a avut un rezultat pozitiv: Compensair i-a rambursat 800 de euro (400 de persoană) pentru întârzierea zborului Air Baltic pe ruta Riga-Kazan. Dovada se află în fotografia de la începutul acestei secțiuni. Având în vedere că zborul în sine a costat 24.000 de ruble pentru două, acestea au fost mai mult decât compensate!

Întrebări frecvente mici:

• Care sunt perioadele obișnuite de rambursare?

- Cererea dvs. este examinată în termen de 30 de zile și, dacă este aprobată, compensația va fi creditată în termen de 2 până la 6 luni.

• Ce documente sunt necesare?

- Orice puteți găsi pe mail / computer / telefon legat de zborul întârziat. În teorie, „săpatul” documentelor este sarcina Compensair, deoarece dacă aplicați pentru un zbor care a avut loc în urmă cu 6 ani (și acest lucru este permis), nu mai aveți nimic din chitanțe.