Ați întâlnit vreodată overbooking în hoteluri la check-in? În acest articol, vă vom spune ce să faceți dacă nu sunteți cazat în camera rezervată și ce măsuri ar trebui întreprinse pentru a evita o situație neplăcută, mai ales dacă ați ajuns într-o vacanță mult așteptată. Deci, cum puteți obține despăgubiri și de unde să solicitați plata?
Ce este supra-rezervarea?
Rezervarea excesivă este o strategie definită care este benefică atunci când conduceți o afacere, dar poate reprezenta o surpriză neplăcută pentru fiecare călător. Se produce situația în care drepturile dvs. sunt încălcate de furnizorii de servicii și trebuie să fiți pregătit pentru aceasta. Pot exista diferite opțiuni, de exemplu, nu sunteți cazat într-un hotel sau vi se refuză urcarea într-un avion. La apogeul sezonului turistic, această situație apare mai des decât în afara sezonului, deoarece cererea de servicii crește. Situația cu bilete și cumpărarea de tururi se schimbă în câteva ore, dacă nu chiar minute. Este important să înțelegeți de ce se întâmplă acest lucru și ce opțiuni aveți. Rezervarea excesivă este un fenomen destul de rar, dar dacă se întâmplă acest lucru, atunci puteți și ar trebui să luptați împotriva acestuia. Luați în considerare rezervarea excesivă într-un hotel; într-o situație cu călătorii aeriene, puteți face același lucru, cu excepția nuanțelor mici.
Experiență dovedită! Când rezervați bilete de avion, mai ales dacă nu aveți încredere în compania aeriană, vă recomandăm cu siguranță să utilizați serviciul Compensare, el oferă asistență juridică în caz de anulare sau întârziere a zborului. Compania operează în cadrul legislației UE și Turciei.
De ce există overbooking la hotel?
Există mai multe motive principale:
- Hotelierul a vândut mai multe camere decât hotelul declarat. Uneori, acest lucru se face în cazul în care hotelul dorește să evite pierderile din cauza ocupării insuficiente.
- Operatorul încearcă să câștige bani verificându-se în hotelurile sale. De regulă, acest lucru se aplică operatorilor de rețea.
- Dacă hotelul a fost rezervat singur prin intermediul site-ului web, atunci este posibil factorul uman, de exemplu, nu au eliminat camera din rezervare și au vândut-o de două ori.
În plus, forța majoră poate apărea într-un hotel sau într-o țară care nu este asociată cu rezervarea excesivă, dar poate arăta exterior.
În ce etapă vă puteți apăra drepturile?
De îndată ce vi se oferă să stați într-un alt hotel decât cel declarat, ar trebui să începeți să acționați. De exemplu, contactați un operator de turism. Dacă vi se oferă un alt hotel și spun că este de o clasă superioară, atunci ar trebui să vă uitați la ofertă. Poate că hotelierul vă oferă de fapt o opțiune mai bună ca scuză.
Ce trebuie să faceți dacă nu vă înregistrați la hotelul rezervat?
- Rugați hotelierul să explice motivul, puteți înregistra răspunsul la un dictafon sau la un telefon mobil.
- Sunați operatorul turistic, exprimați situația și răspunsul hotelierului.
- Nu faceți check-in la un hotel dacă nivelul său nu corespunde cu cel specificat. Puteți aștepta în autobuz, puteți la recepție. Nu vă înregistrați în cameră până când situația nu este clarificată sau până când nu vi se oferă o opțiune acceptabilă.
- Dacă situația nu este rezolvată și vedeți că personalul nu încearcă să o schimbe, atunci merită să începeți un rând. Aveți dreptul să vă exprimați cu voce tare revendicările, să invitați angajați superiori la hotel, să spuneți că veți da în judecată hotelul sau agenția de turism. Scandalurile de la hotel nu sunt binevenite și pot fi suficiente.
- Dacă, în acest caz, nu vi se oferă o înlocuire alternativă, atunci trebuie să apelați poliția turistică din acest loc. Numărul poate fi găsit într-un motor de căutare Google sau întrebați hotelierul. Uneori este suficient să exprimăm acest lucru către partea care primește pentru ca situația să se schimbe. Poliția turistică este respectată de hotelieri din întreaga lume, dacă nu chiar frică.
- Dacă nu ați putut să vă apărați drepturile la hotel, la sosirea acasă este posibil să solicitați despăgubiri pentru despăgubiri. Pentru a face acest lucru, trebuie să prezentați instanței documentele maxime posibile pentru situație: o fotografie a camerei, cardul de oaspeți, video, înregistrări ale conversațiilor la hotel. Mărturia este binevenită. Este bine dacă puteți scrie o reclamație operatorului turistic despre înlocuirea hotelului (două exemplare) și o puteți semna de către gazdă. Păstrați o copie pentru dvs.
Rezervare personală prin intermediul site-ului web
În cazul în care ați rezervat singur hotelul, va trebui să aflați motivele pentru overbooking și opțiunile pentru rezolvarea situației pe loc sau prin același site web. În Europa, este foarte probabil ca, apelând serviciul de asistență al site-ului, să rezolvați rapid problema și chiar să obțineți cel mai bun hotel sau cameră. În Europa, supra-rezervarea este aspru pedepsită. În alte țări - așa cum ar vrea norocul. În caz contrar, trebuie să căutați un hotel în apropiere și să vă stabiliți acolo. Poate că veți câștiga în termeni și preț. În caz contrar, va trebui să fotografiați imediat chitanțele de plată și alte documente hoteliere și să le trimiteți la serviciul de asistență al site-ului pentru a primi despăgubiri.
Sfat! Asigurați-vă că utilizați numai servicii dovedite, din experiența personală de mulți ani pe care vă recomandăm să o utilizați Booking.com, compania este foarte activă în acest domeniu, în special opțiunile cu locuințe private sunt testate.
- Ce trebuie făcut dacă nu fac check-in la un hotel cumpărat cu o rezervare anticipată?
Această situație este chiar mai puțin frecventă, deoarece operatorii sunt interesați de rezervarea timpurie. Cu toate acestea, acest lucru se întâmplă și. Tururile de rezervare timpurie sunt achiziționate cu câteva luni înainte de călătorie. Situația prețurilor în hotel se poate schimba foarte mult în acest timp. În acest caz, este cu greu posibil să schimbați ceva chiar dacă operatorul dvs. și poliția locală intervin. Puteți încerca să vă apărați drepturile, dar șansele sunt mult mai mici. Deși, în acest caz, hotelierii încearcă să ofere opțiuni care nu sunt mai rele decât cele menționate.
- Dacă nu se înregistrează în camera rezervată?
Situația este similară cu înlocuirea hotelului. Dacă ați plătit pentru o cameră dintr-o anumită categorie, dar acestea oferă o cameră de o calitate mai slabă, atunci cel mai probabil ați întâlnit o rezervare excesivă la hotel. Poate că vi s-a oferit în loc de o cameră cu vedere la mare, o cameră cu vedere la oraș sau un zid gol, camera nu are facilitățile specificate în descriere sau suprafața sa este mai mică decât cea declarată. În orice caz, aveți dreptul să vă declarați dezacordul cu politica hotelului și să cereți să corectați situația. În majoritatea cazurilor, hotelul vă va oferi o cameră diferită. În unele cazuri, poate fi de o calitate chiar mai bună decât cea anunțată în turneu. Atunci beneficiați doar de overbooking.
Ce poate face un turist fără să cunoască limba?
Tururile către hoteluri cu lanț mare sunt de obicei însoțite de un ghid vorbitor de limbă rusă și puteți încerca să rezolvați ceva cu el. În cazul în care vă confruntați cu supra-rezervarea camerei, iar ghidul a plecat deja, atunci puteți căuta un interpret printre oaspeții hotelului sau puteți afla dacă există un personal vorbitor de limbă rusă la hotel. În ultimă instanță, încercați să explicați „pe degete” că numărul nu corespunde cu cel indicat în tur. Cu cât se face mai mult din punct de vedere emoțional, cu atât sunt mai multe șanse de succes. De asemenea, puteți apela operatorul turistic și puteți încerca să rezolvați problema prin el.
Remarci generale
Înainte de a încheia un contract de cumpărare, merită să citiți recenzii despre operatorul de turism și hotel. Este mai bine să rezervați hoteluri pe cont propriu pe site-uri mari, cum ar fi rezervarea, unde există un sprijin legal bun și un sistem de recenzii reale. După rezervarea automată a hotelului, trebuie să contactați proprietarul hotelului, pentru a clarifica detaliile și ora check-in-ului.
